主机风扇还在转，吹得桌角那张纸片轻轻颤了一下。刘好仃没去按它，手指在键盘上停了两秒，重新点开副屏上的客户流失路径图。
四分十七秒的断点依旧刺眼。他把鼠标移到那个位置，右键添加注释：“不是卡在价格，是卡在‘接下来会发生什么’。”
他坐直了些，从抽屉里翻出一张皱边的便签纸，上面是昨晚写下的三条带星号的问题。他盯着看了半分钟，打开扫描仪，一页一页扫进电脑，文件夹命名为“根本症结”。
接着新建文档，标题打下六个字：《新竞争策略框架草案》。
第一行，他敲进去：“服务链条缺失关键节点。”
光标闪了两下，他继续写：
“解决方案：轻量化协同模式。不招人、不养团队，联合本地持证家装工程师，按单结算服务费，形成弹性供给。”
又补了一句：资源可控，现有客服系统可直接对接派单模块。
第二条：“合作方激励机制滞后。”
他想起设计师佣金被提到30%的事，语气没变，继续写：
“建议启动‘推荐返佣+优质案例展示’双轨激励。设计师推单成功，除现金返点外，其参与项目可入选官方案例库，附个人简介与联系方式，提升行业曝光。”
备注：无需新增预算，案例展示由现有新媒体账号承接。
第三条：“用户体验缺乏可视化流程。”
他点开竞品页面，回放那段三分钟的服务演示视频——从电话接入到上门勘测，再到定制交付，每个环节都有倒计时提示和责任人头像。
他在文档里写道：
“制作我方服务全流程动画短片，突出‘深圳本地工厂直供’‘48小时出货’‘专人跟进’三大节点。风格简洁，节奏明快，适配手机端播放。”
备注：可用现有客服视频号发布，拍摄成本低，三天内可上线测试版。
写完这三条，他往后靠了靠，端起茶杯才发现早就凉透了。杯子底还粘着点速溶咖啡的残渣，他晃了晃，没喝。
屏幕左侧弹出一条自动提醒：某竞品在深圳地区的广告投放持续加码，今日新增五个社区电梯广告位，内容仍是“三十分钟响应，全程有人跟进”。
他看完没动，只把这条信息截图贴进了文档附录。
然后回到开头，通篇读了一遍。语句平实，没用一个“必须”“紧急”之类的词，但每一条都指向具体动作。他删掉几句修饰性的表达，改成更直白的说法，比如把“有望提升用户信任感”改成“能让客户知道下一步找谁”。
改完后，他又打开那份未发送的草稿文档《首阶段应对效果初析》。里面还写着“需尽快召开专项会议”。他选中这句话，删掉，换成：“建议立即启动三项试点准备。”
语气变了，像是从旁观者变成了推动者。
他犹豫了一瞬，还是点了保存。